Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nicoromvel@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nicoromvel@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nicoromvel@gmail.com.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, escríbenos a nicoromvel@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Cómo devolver el producto
Te indicaremos la dirección de devolución por correo. Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o desprecintados, salvo que sean defectuosos.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste.
Productos defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, escríbenos a nicoromvel@gmail.com con una foto y te lo cambiaremos o reembolsaremos sin coste. Como consumidor, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Nicolás Romero Velasco, Calle las Mestas 15, Portal 1, 3.º D, 33204 Gijón (Asturias), España, nicoromvel@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ___. Pedido n.º ___, recibido el ___. Nombre del consumidor: ___. Dirección: ___. Fecha y firma (solo si se envía en papel).